Stategy & Brand Experience

Johan Cruijff ArenA

ArenA Deck

Ruim 18.000 bezoekers per concert komen op het ArenA Deck. Alleen daar kregen ze nog niet de experience die een bezoek aan de Johan Cruijff Arena verdiend. Het parkeerdeck was vooral een doorgangslocatie en bood weinig beleving, geen premium uitstraling, ook niet van de partners en nauwelijks zitgelegenheid. Eerder projecten waren vastgelopen door een grote hoeveelheid stakeholders met conflicterende belangen.

Uitdaging

Een functionele ruimte zonder beleving en te veel stakeholders om hier succesvol een beleving te creëren die voor iedereen een meerwaarde biedt. Met een breed scala aan concerten en doelgroepen ontstond de uitdaging om van deze functionele ruimte een aantrekkelijke en flexibele plek te maken voor bezoekers en partners.

Oplossing

We zijn gestart met een uitgebreide onderzoeksfase. We analyseerden bezoekers- en ticketingdata, bestudeerden videobeelden en brachten de customer journey in kaart met behulp van data van trackers op het ArenA Deck en de ArenA Boulevard. We spraken met alle betrokken stakeholders, van interne teams tot de cateraar en brandpartners om behoeften, kansen en randvoorwaarden scherp te krijgen. Op basis van deze inzichten ontwikkelen we verschillende conceptschetsen, die samen met de stakeholders werden beoordeeld en aangescherpt. Na akkoord werkten we het gekozen concept verder uit in ontwerp en ontwikkeling, om vervolgens tot bouw over te gaan van de diverse elementen op beide vleugels van het deck.

Resultaat

Het nieuwe concept werd positief ontvangen door alle betrokken stakeholders. In het ontwerp is rekening gehouden met de verschillende behoeften van onder andere facilitair, crowd management, horeca, leveranciers en brandpartners, waardoor het plan breed werd gedragen. Ook commercieel liet de nieuwe opzet direct resultaat zien. Door de verbeterde bezoekerservaring en anders ingestoken routing steeg de horeca omzet met +25%.